找到我们

有问题直接说，博鱼把联系方式放在最前面

换设备后找不到上次读到的栏目、订阅周期想换一种、电脑版入口不确定在哪——这些都可以直接问我们。工作日 9:00–18:00 写信或打电话都有人接待，把情况写清楚，多数事情一次沟通就能往下走。

01 / 联系渠道

三种方式，对应不同的着急程度

想讲清来龙去脉就写信，需要当场确认就打服务电话，要当面谈或递材料就先看园区位置。

kefu@boyu-ai-connect.com.cn

适合描述操作步骤、附上截图、说明订阅与账号情况。写得越完整，回复越能直接落到你的下一步。

400-4605-3458

适合想当场确认入口位置，或需要快速判断问题卡在哪一步的时候拨打。

云南省昆明市五华区科高路999号

博鱼数字生态园A座12层

需要当面沟通或送交材料时使用，建议提前发邮件预约来访时段。

02 / 写一封有效的邮件

客服团队每天处理大量来信，信息齐全的邮件往往一次就能拿到可执行的答案。

写下注册时使用的账号或昵称，方便核对你的订阅状态与设备绑定情况。

说明当前使用的手机或电脑型号，以及是否刚更换过设备，这直接影响入口位置与同步表现。

截下报错提示或卡住的页面，能省去大段文字描述。为保护账号，请勿在邮件里附上密码或验证码。

写下问题发生的日期与大致时段，便于对照版本更新与订阅变更记录排查原因。

邮件标题写成一句话的事由，例如“换设备后阅读位置没有恢复”，处理同事一眼就能分派到对的人手里。

03 / 电话与回拨

客服邮箱 kefu@boyu-ai-connect.com.cn 在工作日 9:00–18:00 受理咨询。如果你更希望电话沟通，就在邮件里留下可联系的号码与方便接听的时间段，我们会在一个工作日内回拨给你。

这样做的好处很实际：电话接通时，我们已经看过你写的情况，可以跳过前情直接从出问题的那一步讲起，不必从头再描述一遍。

04 / 到访与园区位置

涉及订阅方案沟通、设备适配确认或材料交接时，面对面通常比来回写信更快。

ADDRESS / 园区地址

云南省昆明市五华区科高路999号

博鱼数字生态园A座12层

到访前需要知道的三件事

05 / 其他入口

如果只是想知道某一步怎么点，下面几处说明往往比等一封回信更快。