你的账号、设备与订阅记录，
在这里逐条说清楚

下面四类信息公开对应到你实际做的四件事。每类后面都写了它是从哪一步来的，方便你判断有没有意外多出来的东西。

账号信息

来源 · 注册与账号绑定登录凭据、绑定的邮箱或手机号。作用是让系统认出“这是你”，并在你换设备时把身份带过去。

设备标识

来源 · 每一次登录设备型号、系统版本、浏览器标识与会话凭据。作用是数清你有几台设备在用，以及哪一台该续接阅读进度。

订阅记录

来源 · 开通、续订与变更订阅周期、生效时间、权益内容与调整条目。作用是判断你现在能用哪些权益，以及需要恢复什么。

沟通记录

来源 · 邮件与电话咨询你描述的问题、往来回复与处理结果。作用是下一次跟进时不必让你把同一件事再讲一遍。

信息只往四个方向用。超出这四件事的用途，会先在这里和动态与更新页说明再考虑。

1. 栏目同步

   换设备重新登录后，直接回到上次看到的位置。12 个栏目的阅读进度跟着账号走，而不是跟着某一台机器的缓存走。

2. 权益发放

   会员权益共 9 项，从全量阅读到离线内容包，系统依据订阅记录判断哪些已经开通、哪些到期。

3. 问题处理

   客服看到你此前提交过的描述与回复，接手时能直接往下做，不用你重复说明背景。

4. 安全提示

   出现陌生设备登录或同步位被占满时，你会收到提醒，并可以先解绑不认识的设备。

一个账号有 3 个同步位，也就是 3 台设备可以同时在线。登录第 4 台时，系统会先请你从列表里挑一台解绑，避免位置被悄悄挤掉。

切换设备后 30 秒内恢复上次浏览位置，靠的是把栏目、进度和版本提示记在账号一侧，而不是留在这台设备上。所以你在手机上看到一半的内容，打开电脑版登录后能接着读。

解绑一台旧设备

1. 1在帮助中心打开换设备重登检查清单，确认新设备已经能正常登录。
2. 2进入设备列表，找到不再使用的那一台。
3. 3选择解绑。解绑后该设备的登录状态立即失效，再次登录需要账号验证。
4. 4如果设备已经丢失，用注册邮箱联系客服说明情况，我们会先限制该设备的访问，再与你确认后续步骤。

订阅每变化一次，就留下一条记录：开通、更换周期、续订、终止。最近 12 次变更可以逐条查看，每条都带着时间与变更前后的状态，方便你核对权益为什么是这个样子。

月度、季度、年度三种周期按你的使用节奏选。订阅正式生效前有 7 天体验期，体验期内随时终止，不进入下一个周期；正式生效后调整周期，新的状态同样会写入记录。

查看入口在你的账号订阅区，权益调整的公告同时发布在动态与更新页。想知道某次变更是谁发起的、什么时候生效，看记录里的两条时间就能对上。

能少留就少留，是博鱼处理信息的基本做法。只为完成对应服务而保留必需的部分，多余的字段不采集。

期限上，账号信息在账号存续期间保留；账号注销后按第 06 条处理。沟通记录在问题处理完成后按客服流程保留一段时间，到期清理。

下面四条路径都可以直接用注册邮箱发起，写清你想处理哪一类信息即可。

查询

写信说明想查账号信息、设备列表还是订阅记录，我们会把对应的内容整理后回复给你。1 个工作日内回复

更正

昵称、绑定邮箱、绑定手机号可以在账号设置里自行修改；无法自助修改的，来信说明情况并配合必要的身份验证。

删除

账号注销后，账号信息与设备同步位一并删除；订阅相关记录在对账所需期限届满后清理。

撤回授权

关闭同步位、终止订阅、停收非必要通知，都能在设置里完成。撤回只影响此后，不影响此前已经完成的处理。

操作细节在帮助中心有分步说明；如果你的情况和上面的路径不一样，直接写信说清楚，我们按你的具体情况给方案。

关于账号信息、设备同步与订阅记录的任何问题，工作日 9:00–18:00 都有人受理。邮件附上注册邮箱和你想处理的事情，定位会快一些。

• 客服邮箱kefu@boyu-ai-connect.com.cn
• 客服电话400-4605-3458
• 联系地址云南省昆明市五华区科高路999号博鱼数字生态园A座12层
• 备案号云ICP备93405158号-5